CRM система bpm'online для интернет магазина

Полная информация о покупателе

Храните исчерпывающую информацию о ваших клиентах в единой системе. Профиль клиента 360, средства связи, адреса и любая другая маркетинговая информация позволит анализировать клиентскую базу и разрабатывать эффективные стратегии работы с покупателями

Полная история взаимоотношений

С помощью анализа полной истории взаимоотношений, звонков, покупок, заказов, песещений веб сайта и конверсии Вы сможете разрабатывать адресные продуктовые предложения, осуществлять ретаргетинг и персонализированные маркетинговые рассылки.

Сегментация и анализ клиентской базы

Вы сможете сегментировать клиентскую базу по любым критериям: важности, географии, объему покупок, количеству посещений и так далее. Анализируйте потребности и модель поведения отдельных клиетских сегментов, проводите целевые маркетинговые кампании, повышайте продажи и эффективность рекламы

Управление заказами и Лидами

В системе ведется полная информация о заказе - источник поступления, менеджер, клиент, продукты, стадия обработки и оплаты. При оформлении заказа на сайте автоматически запускается бизнес процесс его обработки в системе. Имеется возможность анализировать ключевую информацию по продажам, сегементировать сделки, строить воронку продаж

Автоматизация маркетинга

Повышайте эффективность маркетинга и увеличивайте продажи. У вас имеется возможность планировать рекламные камапании, оценивать их эффективность, а также анализировать конверсию вашего сайта, осуществлять таргетированные электронные рассылки

Автоматизация бизнес процессов

Вы сможете автоматизировать весь процесс обработки заказа - от получения Лида с веб сайта до отгрузки товара и закрытия продажи. Все шаги процесса будут выполняться автоматически - будут создаваться новые клиенты, заказы, задачи сотрудникам, формироваться необходимые документы, осуществляться выгрузка данных в 1С и т.д. Бизнес процесс может быть полностью адаптирован под специфику вашей компании

Интеграция с веб сайтом и 1С

Система может интегрироваться с любыми внешними приложениями и базами данных - с вашим веб сайтом, системой 1С Бухгалтерия, телефонией, СМС-сервисами и так далее

Встроенный контакт-центр

В систему интегрирован полнофункциональный контакт-центр Webitel. Непосредственно из системы сотрудник может осуществлять звонки, отправлять email, СМС и электронные сообщения. Доступен функционал перевода звонка, записи разговоров и т.д.

Управление задачами сотрудников

Вам доступен полный функционал для управления задачами персонала. Планируйте и контролируйте выполнение рабочих поручений, анализируйте эффективность работы и ключевые KPI сотрудников. Задачи могут формироваться, как в ручном режиме, так и автоматически - в ходе выполнения бизнес процесса

А также...

---

Мобильное приложение

Обслуживайте ваших клиентов где бы вы не находились. С помощью полнофункционального мобильного приложения имеется возможность работать в системе с любого устройства в любой точке мира. Вся необходимая информация в вашем смартфоне!

Документооборот и печатные формы

Создавайте любые рабочие документы в CRM системе - договоры, счета, акты и так далее. Ставьте электронную подпись, добовляйте связанную информацию и комментарии. С помощью шаблонов имеется возможность формировать печатные формы документов (Word, Excel, PDF) непосредственно из системы

Отчеты и аналитика

С помощью расширенных средства аналитики Вы сможете оценить ключевые показатели эффективности работы вашего интернет магазина. В каждом разделе присутствуют предустановленные графики и отчеты. Кроме того, с помощью мастера имеется возможность легкого добавления новых аналитических представлений